Questions fréquentes

Parcourez les annonces, choisissez un logement, sélectionnez vos dates et cliquez sur "Réserver". Vous serez guidé à travers le processus de paiement sécurisé.

Nous acceptons Orange Money, Wave, MTN MoMo et Moov Money via notre partenaire CinetPay. Les paiements par carte bancaire ne sont pas encore disponibles.

Oui. Votre paiement est placé en séquestre par Kolo Immo et n'est libéré au propriétaire qu'après confirmation de votre check-in. En cas de problème, vous êtes protégé.

Oui, selon la politique d'annulation du logement (Flexible, Modérée ou Stricte). Vérifiez la politique avant de réserver. Les remboursements sont traités sous 5-10 jours ouvrés.

Une fois votre réservation créée, une messagerie interne est activée. Vous pouvez échanger directement avec le propriétaire depuis la page de votre réservation.

Créez un compte propriétaire, complétez votre vérification KYC, puis cliquez sur "Publier un bien". Le formulaire vous guide en 7 étapes : type, localisation, caractéristiques, tarifs, équipements, règles et photos.

Kolo Immo prélève une commission de 8% sur chaque réservation confirmée, déduite lors de la libération des fonds. Les frais de service (3%) sont à la charge des locataires.

Les fonds sont libérés après confirmation du check-in du locataire. Le virement est effectué sur votre portefeuille Kolo Immo, depuis lequel vous pouvez retirer vers votre mobile money.

Oui, depuis votre espace propriétaire, rendez-vous dans "Disponibilités" pour bloquer des périodes (maintenance, usage personnel, etc.).

La vérification KYC (Know Your Customer) consiste à confirmer votre identité avec un document officiel. Elle est requise pour publier un bien et garantit la sécurité pour tous les utilisateurs.

Oui. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS). Les documents KYC sont stockés de manière sécurisée. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Après chaque séjour, le locataire peut noter le logement sur 6 critères (propreté, communication, précision, emplacement, valeur, note globale). Le propriétaire peut également évaluer le locataire.

Contactez d'abord l'autre partie via la messagerie. Si aucun accord n'est trouvé, ouvrez un litige depuis votre espace. Notre équipe arbitre le dossier sous 5 jours ouvrés.